Foire aux questions

Sur notre site Internet, vous avez la possibilité d'accéder au formulaire de contact, en cliquant sur la bulle verte en bas à droite de votre écran. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 62 96 84 40 ou au 06 92 86 14 93, du lundi au vendredi, de 7h à 12h et de 13h à 15h. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail pour toute demande, à ventes@gazon.re.

Si vous êtes une entreprise spécialisée dans le bâtiment ou dans les espaces verts, veuillez nous contacter directement par téléphone, par e-mail ou n'hésitez pas à venir nous voir. Nous pouvons établir un devis sur mesure en fonction de vos besoins.

Le type de gazon que nous commercialisons est le Trainasii (traînasse). C'est un gazon très bien adapté au climat tropical de la Réunion et qui est reconnu pour sa résistance. Il est tolérant à l'ombre comme au soleil et pousse sans problème dans les hauts comme en bord de mer. Il s'adapte à tout type de sol. De plus, il est résistant aux piétinements et sa croissance est rapide.

Nous vendons des plaques de gazon de 50x50cm. Leur épaisseur varie entre 5 et 8cm.

Nous avons préparé un tuto pour que vous puissiez poser vos plaques de gazon simplement. Veuillez cliquer sur ce lien pour obtenir plus d'informations : Comment poser les plaques de gazon ?

Voici nos conseils à suivre pour obtenir une pelouse verte est saine : Comment bien entretenir sa pelouse ?

Si vous avez opté pour la livraison à domicile, notre équipe vous contactera afin de planifier le jour de livraison. Votre commande sera livrée sous 72h (hors week-end et jours fériés).

Si vous avez choisi le retrait sur notre site de Pierrefonds, vous pouvez venir dès que votre commande est prête. Nos heures de retrait sont 7h30-11h45 et 13h-14h30 du lundi au vendredi.

Pour toute commande passée, une facture vous est communiquée par e-mail ou est consultable depuis votre espace en ligne. Pour toute livraison à domicile, notre transporteur vous remet en main propre un exemplaire papier.

En cas de la perte ou de votre facture, nous vous fournirons un duplicata. Celui-ci vous sera communiqué par e-mail ou sera édité directement en point de vente. Ce duplicata remplacera donc la facture originale.

Nous livrons sur toute l'île de la Réunion. Voici les modes de livraison qui vous sont proposés :

• Retrait en point de vente gratuitement, au 34 chemin Beaurivage, 97410 Saint-Pierre (3 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés).
• Livraison à l'adresse de votre domicile ou de votre choix, sur l'ensemble de l'île de la Réunion (sous 72h, hors week-end et jours fériés). Le tarif sera ajusté automatiquement au moment d'entrer votre code postal.
• Click&Collect à Saint-Denis, tous les jeudis matin.

Oui. Tous les jeudis matin (6h30-8h30), un point de retrait est disponible à Saint-Denis pour les commandes individuelles jusqu'à 10 plaques. Il vous suffit d’indiquer le code postal 97499 lors de votre commande en ligne pour sélectionner cette option.
Vous recevrez ensuite un e-mail ou SMS de confirmation avec les instructions précises.

Le nombre de plaques que vous pouvez transporter dépend de votre type de véhicule. Chaque plaque pèse entre 10 kg et 20 kg. Veillez à prévoir un transport adéquat en fonction de votre commande. Pour vous faire une idée, voici le nombre de plaques qui peuvent rentrer dans les véhicules suivants :

• Citadine : 5 ou 6 plaques
• Petit fourgon : entre 20 plaques
• Fourgon de 30m3 : environ 50 plaques

Le produit que vous avez repéré est peut être en rupture de stock. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre site Internet pour voir si celui-ci est de nouveau disponible.

Le paiement en ligne sur notre site est sécurisé. Il s'effectue par carte bancaire : Visa ou Mastercard. Le paiement via Paypal et en 3x sans frais avec Alma vous est également proposé. En point de vente, vous pouvez régler par chèque, espèces ou carte bancaire.

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre espace personnel. 

Si vos coordonnées ont été recueillies directement par notre équipe, nous vous invitons à contacter directement le Service Client.

Dans le cas où vous avez une commande actuellement en cours, veuillez contacter le Service Client dès que possible, afin que ce dernier transmette les informations nécessaires à notre plateforme logistique et au transporteur.

Veuillez contacter immédiatement notre Service Client dès que vous constatez un problème par rapport à votre commande.